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貴州萬仁汽車集團有限公司

新能源汽車售后服務(wù)承諾書 

一、準則

1、為保障消費者的利益，維護萬仁汽車（以下簡稱企業(yè)）信譽，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》和企業(yè)質(zhì)量方針制訂本承諾書。

 2、企業(yè)授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)點、售后服務(wù)網(wǎng)點及其它相關(guān)合作單位必須履行本承諾。

 3、本承諾書中界定標準若有與國家相關(guān)標準相沖突內(nèi)容，以現(xiàn)行國家標準為準。

二、服務(wù)項目

1、企業(yè)承諾在全國銷售區(qū)域內(nèi)設(shè)有售后服務(wù)網(wǎng)點，可為用戶及時提供維修、保養(yǎng)、困境救援、故障診斷、配件供應(yīng)及使用培訓(xùn)服務(wù)；
     2、企業(yè)售后服務(wù)部通過電話、微信、APP、官網(wǎng)、WEB等方式，365天*24小時全天候為新能源客戶提供產(chǎn)品知識、服務(wù)政策咨詢、維修與保養(yǎng)預(yù)約、車輛精準救援、故障預(yù)警、保養(yǎng)提醒、定制化客戶關(guān)懷等服務(wù)項目；

3、服務(wù)熱線電話：400-812-9166。

三、細則

1、萬仁新能源汽車產(chǎn)品（以下簡稱產(chǎn)品）由貴州萬仁汽車集團有限公司授權(quán)維修網(wǎng)點受理質(zhì)量擔保申請，產(chǎn)品若出現(xiàn)故障，客戶可與當?shù)厝f仁汽車授權(quán)維修網(wǎng)點聯(lián)系維修。

2、產(chǎn)品在質(zhì)量擔保期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題引起的損壞或使用性能等方面的故障，企業(yè)提供免費調(diào)試、維修直至總成更換。

3、企業(yè)授權(quán)維修網(wǎng)點應(yīng)及時修復(fù)質(zhì)量擔保期內(nèi)的故障產(chǎn)品，對需要更換配件的修理應(yīng)予以更換，無備用配件時應(yīng)及時向公司反饋，公司承諾在12小時內(nèi)給予處理。

4、當產(chǎn)品出現(xiàn)重大或批量質(zhì)量缺陷，企業(yè)將停止生產(chǎn)和銷售、并負責召回缺陷車輛，并及時向工業(yè)和信息化部報告。

5、企業(yè)承諾建立完善的市場質(zhì)量信息及售后服務(wù)信息管理體系，通過售后服務(wù)管理平臺及時、精準收集產(chǎn)品質(zhì)量信息及售后服務(wù)信息，用戶可隨時隨地通過24小時服務(wù)熱線、官網(wǎng)客服、微信客服進行信息反饋。

6、企業(yè)建立售后配件儲備庫房，保障產(chǎn)品售后服務(wù)需求及配件供給的及時性。

7、企業(yè)建立重大問題應(yīng)急保障機制。從組織保障、風險防范、信息預(yù)警、信息傳遞、信息分類管理、現(xiàn)場處置、善后處理、隱患排查各方面進行統(tǒng)籌部署，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量、安全、環(huán)保問題可實時預(yù)警及快速應(yīng)急處置。

8、廢舊動力電池回收。企業(yè)承諾依據(jù)國家《新能源汽車動力蓄電池回收利用溯源管理暫行規(guī)定》有關(guān)要求，針對動力電池拆裝、貯存、包裝、運輸及梯度利用、報廢建立完整的管理流程，并進行動力電池溯源信息實時上傳國家監(jiān)測與管理平臺，承諾所有動力電池最終能夠在相關(guān)法律、法規(guī)框架下進行無害化處理。

四、服務(wù)內(nèi)容

     1、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)制定《服務(wù)網(wǎng)點準入及建立標準》，《汽車保修服務(wù)手冊》、《服務(wù)流程》等文件，在全國建立服務(wù)保障體系。服務(wù)網(wǎng)點人員經(jīng)培訓(xùn)具備專業(yè)維修能力，專業(yè)診斷、維修，快速為消費者產(chǎn)品提供服務(wù)。

     2、產(chǎn)品召回

企業(yè)承諾將嚴格按照國家《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》有關(guān)規(guī)定，對有設(shè)計缺陷的新能源汽車進行召回，并承擔相應(yīng)的法律責任等售后服務(wù)方案等。

     3、產(chǎn)品追溯

     企業(yè)制定《動力電池回收處置管理流程》，且按國家工信部要求完善動力電池追溯管理平臺內(nèi)容，建立相關(guān)專業(yè)系統(tǒng)（包括但不限于金碟系統(tǒng)、DMS、TDS系統(tǒng)），有效對動力電池流轉(zhuǎn)全過程建立追溯。

     4、質(zhì)量擔保

     1.1 整車質(zhì)量保證。商用車整車包修期限3年或6萬公里。（自購車之日起以發(fā)票為準，先到者為準、下同）

1.2 加強關(guān)鍵零部件質(zhì)量保證。企業(yè)為消費者提供動力電池等儲能裝置、驅(qū)動電機、整車控制器、電機控制器質(zhì)量保證，提供不低于5年或20萬公里（以先到者為準）的質(zhì)保期限。

注：具體規(guī)定以隨車《汽車保修服務(wù)手冊》內(nèi)容為準。

     5、動力電池回收

企業(yè)建立客戶檔案，引導(dǎo)、提示消費者有義務(wù)將廢舊動力電池交專業(yè)機構(gòu)進行回收利用。企業(yè)承擔動力電池回收利用的主體責任，委托第三方專業(yè)機構(gòu)將動力電池有序回收利用，保障人身安全，防治環(huán)境污染，促進資源再生。

注：企業(yè)聯(lián)系信息：0856-5267166，400-812-9166，郵箱：publicmailbox@gzwrjt.cn

     6、免費保養(yǎng)

產(chǎn)品享受首次免費保養(yǎng)，這是正確、合理使用汽車的重要環(huán)節(jié)，全面細致的保養(yǎng)可以保持汽車良好的技術(shù)狀態(tài)。

 7、質(zhì)保維護

 質(zhì)保期內(nèi)企業(yè)提供免費維護。一般質(zhì)量問題4小時內(nèi)響應(yīng)處理，重大或疑難問題12小時內(nèi)響應(yīng)處理。

 8、監(jiān)測服務(wù)

 企業(yè)具備遠程跟蹤管理能力，設(shè)立監(jiān)控中心，并適時進行維護提醒或上門服務(wù)，承諾對消費者信息保密。

 9、救援服務(wù)

 企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點提供24小時救援服務(wù)，全國電話服務(wù)熱線：400-812-9166。對現(xiàn)場不能修復(fù)或不具備維修條件的故障車輛，派出專用拖車，運至服務(wù)站進行車輛維護。50公里范圍內(nèi)：4小時響應(yīng)處理，50-150公里范圍內(nèi)：8小時響應(yīng)處理,150-300公里范圍內(nèi)：16個小時響應(yīng)處理，超過此里程，由400安排就近服務(wù)中心處理或視情況于消費者協(xié)商盡快響應(yīng)處理，若遇道路特殊情況除外。重大事故立即響應(yīng)處理，啟動應(yīng)急救援流程。

 10、關(guān)愛回訪

 企業(yè)提示消費者車輛安全注意事項，日常使用、維護保養(yǎng)注意事項，同時為消費者車輛建立全生命周期維護記錄，定期進行車輛安全排查、消費者關(guān)愛回訪活動。

 11、原廠配件

 為消費者提供品質(zhì)優(yōu)良的原廠配件保障。原廠備件遵循與原車零部件同源生產(chǎn)，同一檢驗標準，它是整車品質(zhì)的保障，能確保車輛的行駛安全及性能。

五、其他

  其他內(nèi)容可登陸貴州萬仁汽車集團公司官方網(wǎng)站http://www.zdgjsj.com/